Os interessados poderão enviar as suas candidaturas para o seguinte e-mail: carreiras@maximo.co.mz, até o dia 18 de Novembro de 2024 e indique o assunto “Técnico de Gestão de Reclamações”
Local: Maputo
Responsabilidades
Garantir o tratamento de reclamações de clientes, de acordo com os prazos e procedimentos internamente estabelecidos, assegurando uma excelente experiência ao cliente;
Assegurar que todas as reclamações de clientes são devidamente registadas no sistema em uso, são correctamente classificadas e alocadas;
Assegurar que o cliente esteja actualizado sobre o progresso ou estágio da reclamação submetida através de contacto constante com o mesmo, durante o processo de tratamento da reclamação;
Supervisionar o cumprimento dos níveis de serviço por parte das várias unidades de suporte ao cliente do Banco;
Identificar a causa raiz, reportar e recomendar melhorias para remediação de reclamações recorrentes;
Manter-se informado sobre qualquer risco de incumprimento dos prazos estabelecidos internamente e pelo regulador para a resolução de reclamações de clientes.
Requisitos
Licenciatura em Gestão ou áreas relacionadas;
Mínimo de 3 anos de experiência bancária no tratamento de reclamações ou gestão da experiência de clientes;
Experiência no uso de sistemas de gestão de reclamações;
Conhecimentos sólidos de informática na óptica de utilizador;
Boa capacidade de comunicação em português e inglês (escrita e verbal);
