Reclamações e Sugestões

A sua opinião é importante para nós. Por isso colocamos o cliente no centro das nossas atenções e acreditamos que suas reclamações e sugestões contribuem para a melhoria da qualidade dos nossos serviços.
A Maximo dispõe de um processo de gestão e tratamento de reclamações baseados nas políticas internas, normas e regulamentos do Banco de Moçambique.
O nosso objectivo é melhorar a sua experiência na utilização dos nossos canais e serviços.

O que é uma reclamação?

Entendemos que uma reclamação é toda a manifestação de insatisfação por via escrita ou oral na qual o Banco transgrediu a lei, regulamento, acordos, conduta, fraudes e outros actos que dão direito a uma reclamação.

Canais para reclamação

Entendemos que uma reclamação é toda a manifestação de insatisfação por via escrita ou oral na qual o Banco transgrediu a lei, regulamento, acordos, conduta, fraudes e outros actos que dão direito a uma reclamação.
Linha de apoio ao cliente: 80000 1703/ 1703
E-mail: linhadocliente@maximo.co.mz
Livro de Reclamações e Sugestões: Disponível na Sede da Maximo Micro Banco e todos os pontos de vendas.
Carta dirigida ao Banco: Entregue na recepção da Sede ou por outras vias de representação do Banco.
Website: https://maximo.co.mz
Submeter uma reclamação
  1. Registo da Reclamação:
    • O cliente apresenta a sua reclamação através dos canais disponíveis.
    • Após o registo da ocorrência o cliente recebe a referência do processo para fins de acompanhamento ou de monitoria.
  1. Análise da Reclamação:
    • A área responsável pela matéria reclamada irá analisar a reclamação e conduzir a investigação de forma diligente e imparcial, colectando todas as informações necessárias para a resolução da reclamação.
  1. Resposta à Reclamação:
    • O prazo para resposta à reclamação é de até 60 dias de calendário, contados a partir da data de recebimento da reclamação.
    • A resposta à reclamação será dada por escrito, em linguagem clara, objectiva e fundamentada por elementos técnicos ou por outros meios de acordo com a conformidade do Regulamento de Gestão e Tratamento de Reclamações em vigor.
  1. Desfecho da Reclamação:
    • O Banco emite a resposta formal à reclamação e notifica o cliente para a entrega da resposta e encerramento do caso.
  1. Celeridade, eficácia e eficiência,
  2. Clareza,
  3. Gratuidade,
  4. Recorribilidade.
  5. Respeito
  6. Impacto
  7. Diversificação e Inclusão
  8. Transparência
  9. Integridade

Para situações em que o cliente não esteja satisfeito com a resposta à sua reclamação, poderá recorrer às seguintes entidades:

  • Banco de Moçambique;
  • Tribunais Judiciais;
  • Os serviços ou unidades de tratamento de reclamações, denúncias ou atendimento aos consumidores;
menuchevron-downcheckmark-circlecross-circle