Card Operations Officer

• Gerir os processos de produção, personalização e distribuição de cartões, em coordenação com fornecedores e processadores;
• Supervisionar os fluxos de activação, bloqueio, substituição e renovação de cartões;
• Garantir a actualização atempada dos parâmetros dos cartões, limites e configurações de produtos no sistema de gestão de cartões (CMS);
• Manter um controlo rigoroso de inventário e registo de todos os cartões;
• Desenvolver e implementar políticas, procedimentos e controlos que assegurem eficiência, precisão e conformidade com as normas internas e regulatórias;
• Supervisionar o processamento e liquidação diária das transações com cartões, assegurando precisão e pontualidade em todos os canais de pagamento;
• Monitorizar relatórios de esquemas de pagamento e de switches para verificar a integridade e exatidão dos dados transacionais;
• Coordenar com as áreas de Finanças e IT a reconciliação entre o switch, o sistema bancário central e as contas de liquidação;
• Identificar e resolver excepções, transações pendentes e discrepâncias sistémicas;
• Gerir o processo de resolução de disputas, chargebacks e reversões de acordo com as regras dos cartões;
• Garantir a investigação, documentação e resposta atempada às reclamações dos clientes;
• Analisar tendências de disputas para identificar falhas processuais e propor medidas preventivas;

• Actuar como ponto de ligação principal entre o banco, os processadores de cartões e os fornecedores tecnológicos;

• Supervisionar actualizações, alterações de parâmetros e testes nos sistemas de gestão de cartões;

• Assegurar que o desempenho, a disponibilidade e a segurança dos sistemas estejam alinhados com as necessidades do negócio;

• Participar no desenvolvimento de novos produtos e em iniciativas digitais envolvendo plataformas de cartões e integrações;

• Promover a excelência operacional através da melhoria contínua, automatização e monitoria de desempenho;

• Assegurar o cumprimento de todos os requisitos regulatórios, e das políticas internas;

• Implementar e monitorizar controlos operacionais robustos para minimizar riscos de fraude, erros e acessos não autorizados;

• Colaborar com as áreas de Risco e Conformidade em auditorias, relatórios e execução de planos de mitigação;

• Manter registos e documentação detalhados para suporte a auditorias e inspeções regulatórias;

• Elaborar e analisar relatórios operacionais e financeiros (ex.: volumes de transações, reconciliações, chargebacks, casos de fraude, níveis de serviço);

• Monitorizar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a eficiência operacional e propor acções corretivas;

• Apresentar relatórios periódicos à gestão sobre o desempenho operacional, riscos e iniciativas de melhoria.

• Possuir grau de Licenciatura em contabilidade e auditoria, Gestão Financeira e Bancaria, Economia, ou em outras áreas relacionadas;
• Experiência profissional comprovada de pelo menos 3 anos no sector bancário na área de Cartões.

Competências Técnicas e Comportamentais

• Conhecimento sólido em operações de cartões, sistemas de pagamento e enquadramento regulatório;
• Domínio de sistemas de gestão de cartões, ferramentas de monitorização e softwares de reconciliação;
• Capacidade de desenvolvimento de relatórios;
• Fluência em Português falado e escrito, (sendo a fluência em inglês uma vantagem);
• Perfil analítico, atenção ao detalhe e forte consciência de risco operacional;
• Orientado para qualidade & resultados;
• Dinâmico, flexível, proactivo e honesto;
• Assertivo e com iniciativa;
• Capacidade de discernimento e de estabelecer prioridades;
• Compromisso com a inovação, melhoria contínua e satisfação do cliente.