Os interessados poderão enviar as suas candidaturas para o seguinte e-mail: carreiras@maximo.co.mz, até o dia 29 de Outubro de 2025, e indique o assunto “Telesales Coordinator”.
Local: Maputo
Responsabilidades
Recrutar, formar e supervisionar a equipa de agentes de televendas
Definir objectivos individuais e colectivos alinhados com os objectivos comerciais da instituição.
Conduzir avaliações de desempenho, sessões de coaching e feedback contínuo construtivos.
Promover uma cultura de vendas orientada para resultados, satisfação do cliente e ética comercial.
Conceber e implementar a estratégia de televendas de produtos bancários e de seguros.
Desenvolver guias de argumentação, scripts de chamadas e fluxos de conversão.
Implementar e optimizar o uso de sistemas CRM para gestão de leads e acompanhamento de resultados.
Trabalhar em coordenação com Marketing para gerar e qualificar leads de qualidade.
Desenvolver e Monitorar indicadores/Métricas de desempenho (volume de chamadas, taxa de conversão, custo por aquisição, retenção de clientes).
Implementar programas de incentivos e reconhecimento baseados em resultados.
Garantir a consolidação e reporte de dados diários, semanais e mensais à Direcção Comercial.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de venda.
Assegurar que todas as actividades de televendas cumprem os regulamentos bancários e de seguros.
Implementar mecanismos de monitoria de qualidade das chamadas e de recolha de feedback de clientes.
Reforçar a adoção de boas práticas padronizadas de televendas eficazes, bem como a proteção de dados pessoais.
Garantir que a equipa cumpra com boas práticas e princípios Éticos e de Complience.
Trabalhar em estreita articulação com as áreas de Produto, Operações e Tecnologia para assegurar uma experiência fluida ao cliente.
Colaborar com as áreas de Risco e Compliance para garantir integridade e controlo nos processos de venda.
Transmitir feedback sobre tendências de mercado, comportamento do cliente e oportunidades de melhoria de produto.
Requisitos
Licenciatura em Gestão, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
Experiência mínima de 5 anos em televendas dos quais pelo menos 2 anos em funções de liderança.
Experiência comprovada no sector financeiro (banca, microfinanças, seguros ou fintech).
Domínio de sistemas CRM, análise de vendas e gestão de incentivos.
Fluência em português e inglês (valorizado o conhecimento de línguas locais).
